Webrooming is het gedrag waarbij consumenten online onderzoek doen naar een product of dienst, maar uiteindelijk offline kopen in een fysieke winkel. Dit koopgedrag wordt steeds belangrijker voor lokale bedrijven die zowel online als offline actief zijn. Voor MKB-ondernemers betekent dit dat een sterke online aanwezigheid essentieel is, ook als je vooral offline verkoopt.
Wat is Webrooming?
Webrooming is eigenlijk het omgekeerde van wat je misschien gewend bent. In plaats van dat mensen in een winkel kijken en dan online goedkoper kopen (showrooming), doen ze eerst thuis uitgebreid onderzoek op internet en gaan dan naar de fysieke winkel om het product daadwerkelijk te kopen.
Denk bijvoorbeeld aan iemand die een nieuwe fiets zoekt. Deze persoon kijkt online naar verschillende modellen, leest reviews, vergelijkt prijzen en specificaties. Maar uiteindelijk stapt hij toch de fietsenwinkel binnen om de fiets te bekijken, erop te zitten en direct mee te nemen.
Dit gedrag zie je vooral bij producten die mensen graag willen voelen, passen of uitproberen voordat ze kopen. Maar ook bij diensten waar persoonlijk contact belangrijk is, zoals bij een kapper, garage of fysiotherapeut.
Waarom is Webrooming belangrijk?
Voor jouw bedrijf betekent webrooming dat je online aanwezigheid direct invloed heeft op je offline verkoop. Veel ondernemers denken nog steeds dat hun website niet zo belangrijk is omdat klanten toch wel naar de winkel komen. Dat klopt niet meer.
Onderzoek toont aan dat meer dan 80% van de consumenten online onderzoek doet voordat ze een aankoop doen, ook als ze uiteindelijk offline kopen. Als jouw bedrijf niet goed vindbaar is online, of als je website er niet professioneel uitziet, verlies je potentiële klanten aan concurrenten.
Daarnaast verwachten mensen tegenwoordig dat ze alle informatie die ze zoeken online kunnen vinden: openingstijden, prijzen, productinformatie, contactgegevens en reviews van andere klanten. Een slechte of verouderde website kan ervoor zorgen dat mensen niet eens de moeite nemen om naar je winkel te komen.
Hoe werkt Webrooming in de praktijk?
Het webrooming-proces bestaat meestal uit drie stappen:
Eerst zoeken consumenten online naar informatie. Ze typen bijvoorbeeld "beste running schoenen Barneveld" in Google, of "betrouwbare garage in de buurt". Hier is het cruciaal dat jouw bedrijf goed vindbaar is in de zoekresultaten.
Vervolgens vergelijken ze verschillende opties. Ze bekijken websites, lezen Google reviews, checken social media en vragen misschien advies in online groepen. In deze fase moet je website overtuigen: duidelijke informatie, mooie foto's en goede reviews zijn essentieel.
Tot slot bezoeken ze de fysieke locatie om de aankoop te doen. Ze komen binnen met voorkennis en vaak met een duidelijk idee van wat ze willen. Het online onderzoek heeft hun beslissing al grotendeels bepaald.
Webrooming en Framboos
Bij Framboos helpen we MKB-bedrijven om optimaal te profiteren van webrooming. We begrijpen dat veel ondernemers in Barneveld en omgeving vooral offline verkopen, maar dat hun online aanwezigheid steeds belangrijker wordt.
Onze aanpak start met een professionele website vanaf €499 voor 5 pagina's, die binnen 48 uur in de eerste versie klaar is. We zorgen ervoor dat alle belangrijke informatie duidelijk vermeld staat: wat je doet, waar je zit, wanneer je open bent en hoe mensen contact kunnen opnemen.
Daarnaast richten we je website in voor lokale zoekmachine optimalisatie (SEO vanaf €299 per maand). Hierdoor word je beter gevonden door mensen in jouw regio die online zoeken naar jouw producten of diensten.
Voor bedrijven die ook producten online willen tonen, maken we webshops vanaf €999. En met onze online marketing diensten vanaf €249 per maand zorgen we ervoor dat meer lokale klanten je vinden en bezoeken.
Het mooie aan webrooming is dat je het beste van twee werelden combineert: online zichtbaarheid met offline persoonlijke service.
Veelgestelde vragen
Werkt webrooming ook voor kleine lokale bedrijven?
Ja, juist voor lokale bedrijven werkt webrooming heel goed. Menschen zoeken vaak naar "kappers in Barneveld" of "restaurant in de buurt". Als jij goed vindbaar bent online, maar persoonlijke service biedt offline, heb je een groot voordeel op bedrijven die alleen online of alleen offline actief zijn.
Hoe lang duurt het voordat ik resultaat zie van webrooming?
Met een goede website en lokale SEO zie je meestal binnen 2-3 maanden de eerste resultaten. Het duurt even voordat Google je goed indexeert en mensen je website leren kennen. Maar zodra het goed draait, krijg je structureel meer klanten die eerst online onderzoek doen en dan naar je toe komen.
Kost webrooming veel tijd om bij te houden?
Nee, als je website eenmaal goed staat, kost het weinig tijd. Het belangrijkste is dat je contactgegevens en openingstijden kloppen, en dat je af en toe reageert op online reviews. De rest kunnen wij voor je regelen met onze online marketing diensten.
Bij Framboos passen wij Webrooming toe voor MKB-bedrijven in Barneveld en heel Nederland.